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講習・マニュアル作りの視点

今日はサイト更新のための講習で、お昼からお客さんのもとへ。

立ち上げからブログにコメントきたり、質問メールがきたりと反響もあったので、そのぶんいろいろ質問したいことも準備しておいてくださったので、なかなか濃い講習になりました。

こういう質問もあるのかという鋭い質問もあり、今後の講習・マニュアル作りの参考にとてもなりました。

先日も書いたのですが、文字を大きくしたい、太くしたい、写真を貼りたいなどの面でクライアントさんを悩ませるのではなく、どういった記事を書こうか、どういうことを伝えようかという部分に貴重な時間を使っていただきたいという思いが強いので、講習・マニュアル作りにはこだわって生きたいと思っている部分です。

今回は更新や運営をよりサポートできればという意味で、公開後のサポート内容や料金案内も新しいもの提案してみました。
サイト更新がなかったとき、様子を伺うメールや電話をどのくらいの頻度ででした良いかも確認させていただきました。
これはクライアントさん全てに案内・再確認していこうと思っています。
正直売り込み売り込みした活動は苦手でこういう活動はいままであまりしたことがなかったのですが、サイトのリニューアルにあわせて一度きちんとご案内できればと思っています。

 

今後のサービス案をあれこれと

動画マニュアル好評いただいているのですが、クライアントさんのお一人から

「本当にわかりやすくてありがたいのですが、これをみてもわからないときは今までの通り連絡してもいいのでしょうか?」

というような旨の質問いただきました。
どうやら今までどおり連絡してもいいものか不安になられたようで、あわててフォローのご連絡させていただきました。

CMSやASPを用いて、基本的な更新はクライアントさんにしていただける仕組みを組み込んだ案件がほとんどなので、たしかに講習もして、WEB上にマニュアルも作り、動画での解説もするとなると、技術や知識の面では、かなり不安を解消できるようになったという気はします。

これは文字を大きくしたい、太くしたい、写真を貼りたいなどの面でクライアントさんを悩ませるのではなく、どういった記事を書こうか、どういうことを伝えようかという部分に貴重な時間を使っていただきたいという思いが強いからです。

これも本業がある中で、記事考えたり書いたりは大変だろうから、よりやりやすいサポート考えていかねばと考えてはいるのですが、自分の知識や経験のマネタイズなど面でもなかなか価格を掲示できず難しいところです。

クライアントさんにきいてみてもいいかも知れないですね。どういうサービスいくらくらいなら利用したいかなどなど。

クライアントさんのサイトが盛り上がっているのは、何よりも励みや宣伝になるので、こういうサポートは強化していきたいところです。

インタビュー撮影つきの数ページパック販売や、時間決めて訪問か電話するようなプランかな…

せっかくインタビュー本も読んだし、クライアントさんに質問して回ろうかな、販促ツール作るこの時期にやっておいて損はないですよね。

動画マニュアル制作中

いままでクライアントさんのサイト更新に関するマニュアルなどは、専用に作り印刷したもの使っていたのですが、今後はネットでみれるマニュアルにしようかと準備中です。

ハイパーリンクなど使えて便利ですし、アクセス制限かけてスタッフの方だけみれるようにするといい感じです。

せっかくなので動画マニュアルも作りました。パソコン画面をキャプチャーしてナレーション足すという作業です。
これ大変かなと思ったのですが、いいソフト見つけたので簡単にできました。

録音も先日購入したロジクール ウェブカムプロ 9000で簡単にできました。
本当にマイク性能いいですよ。環境音かなり消してくれます。

試しにいま試用中のComicStudioのお試し風景録画してみました。

サイト更新は難しい、めんどくさいというイメージを払拭するためにも、いろいろ今後も試行錯誤せねばですね。

スカイプでのホットラインなども便利かもですね。

講習終了

講習は無事終了。

CMSを用いたサイト運営に関する講習は、
「本当に簡単に更新できるんだね。」
という感想がいつもきけて嬉しいです。

極力手間を軽減して、ご自分のサービスや商品に貴重な時間割いていただき、そのなかから記事のネタなど探していただく方がありがたいからですね。
というか、その手伝いをさせていただけるから私のような仕事が成り立つのでしょうが。

頑張って更新・運営していただけそうで、とてもやりがいのある講習でした。

制作もあともうひとふんばりです。

明日はクライアントさん向け講習です

明日は鹿児島市内へ。

いまリニューアル中のサイトのクライアントさん向け講習です。
本体サイトの更新やブログの更新方法など説明してきます。

まだ作業中のサイトではあるのですが、講習までたどりつけるとひと安心という雰囲気はあります。
サイトは完成して終わりではないので、頑張って更新してもらえるようお教えできればと思います。

幼稚園のサイトリニューアルということで、普段は教える側の方に教えるということでいつもより緊張しております。

夏休みに完成させて、2学期公開予定なのでラストスパート頑張りたいです。